Üzleti probléma
A cég tudása szétszórva élt: PDF-ekben, belső wikiben, e-mail-láncokban és a régebbi kollégák fejében. Egy új munkatárs betanítása hetekig tartott, az ügyfelek pedig gyakran ellentmondó válaszokat kaptak.
- Egy ügyfélkérdés megválaszolása átlagosan 11 perc keresgéléssel járt
- Ugyanarra a kérdésre kollégánként eltérő válasz született
- A betanítás 6–8 hétig kötötte le a tapasztalt kollégákat


